Você já deve ter ouvido falar muito em omnichannel nos últimos anos — afinal, ele se tornou a “estrela” quando o assunto é experiência integrada no varejo. Mas e o multichannel?
Pouco discutido, esse conceito também tem sua relevância e, apesar de ser considerado o “contrário” do omnichannel, ainda pode fazer muito sentido para determinados modelos de negócio.
Mas afinal, o que é multichannel, como ele se diferencia do omnichannel, quais são seus benefícios e como aplicar esse conceito de forma estratégica? É isso que vamos explicar neste artigo — de um jeito direto e sem complicação.
Continue acompanhando e informe-se!
O que é multichannel?
O termo multichannel (ou multicanal) refere-se ao uso de diferentes canais de venda ou atendimento por uma marca, mas de forma independente.
Na prática, isso significa que cada canal, seja loja física, e-commerce, marketplace ou redes sociais, funciona de maneira isolada, com sua própria gestão, estratégias e métricas.
Um exemplo clássico: uma loja que vende seus produtos no site oficial e, ao mesmo tempo, em marketplaces como Mercado Livre e Amazon, mas cada canal tem seu estoque, precificação e atendimento separados.
Portanto, quando falamos em o que é multichannel, estamos falando de uma estratégia que busca aumentar a presença de uma marca em diferentes frentes, sem necessariamente integrá-las. Dá para entender?
O que é omnichannel?
Agora que já entendemos o conceito de multicanal, é hora de revisar o seu “oposto”: o omnichannel.
O que é omnichannel? Esse modelo se baseia na integração total dos canais de venda e atendimento, proporcionando ao consumidor uma experiência única e fluida.
Ou seja, o cliente pode começar uma compra em um canal e finalizá-la em outro, sem fricções. Ele pode, por exemplo, comprar pelo aplicativo e retirar na loja física, trocar na loja do shopping mesmo tendo comprado no e-commerce, ou até interagir com o atendimento do Instagram e concluir o pagamento no site.
Enquanto o multichannel foca em ampliar a presença, o omnichannel foca em unificar a experiência do cliente.
Diferença entre multichannel e omnichannel
Embora os dois conceitos estejam relacionados ao uso de múltiplos canais, a diferença central está na integração.
- Multichannel: os canais coexistem, mas funcionam de maneira isolada e sem interação entre si.
- Omnichannel: os canais se conversam, garantindo que o cliente tenha uma jornada conectada e consistente em todos os níveis e ambientes.
Um jeito simples de visualizar:
- No multichannel, o consumidor vê diferentes portas de entrada para a marca.
- No omnichannel, o consumidor vê uma única porta, independentemente de onde entra.
Essa diferença afeta diretamente a experiência do cliente. No multichannel, ele precisa se adaptar às regras de cada canal. No omnichannel, é a marca que se adapta ao consumidor.
Semelhanças entre multichannel e omnichannel
Apesar das diferenças, também existem pontos em comum entre essas estratégias que podemos citar:
- Ampliam a presença da marca: ambos buscam alcançar o consumidor em mais de um canal.
- Aumentam o potencial de vendas: quanto mais frentes a empresa atua, maior a chance de conversão.
- Exigem planejamento estratégico: tanto o multichannel quanto o omnichannel não funcionam de forma improvisada; precisam de estrutura, pessoas e processos.
Na prática, podemos dizer que o multichannel é um estágio inicial e que o omnichannel é uma evolução, mas isso não significa que o primeiro seja “ruim” ou obsoleto.
Benefícios do multichannel
Apesar de ser visto muitas vezes como “menos avançado” que o omnichannel, o multichannel tem benefícios importantes, especialmente para empresas em crescimento ou que atuam em segmentos específicos:
- Expansão rápida da presença digital: vender em marketplaces, redes sociais e e-commerce próprio aumenta a exposição da marca.
- Diversificação de canais: reduz o risco de depender de uma única plataforma.
- Menor complexidade inicial: não exige, de imediato, a integração de sistemas e operações.
- Possibilidade de testar canais: ideal para empresas que querem validar onde está seu público antes de investir em integração total.
- Adaptação à maturidade do negócio: para muitas marcas, iniciar no multichannel é um passo mais viável antes de migrar para uma estratégia omnichannel.
Em resumo, o multichannel pode ser visto como uma estratégia de expansão, ainda que sem a sofisticação da integração omnichannel.
Como aplicar multichannel na prática
Agora que você já sabe o que é multichannel, a pergunta é: como colocá-lo em prática?
Aqui estão alguns passos:
- Escolha os canais certos: analise onde o seu público está. Pode ser no Instagram, em marketplaces, no site próprio ou até em parcerias offline.
- Defina regras claras por canal: cada canal pode ter promoções, preços e políticas próprias. O importante é deixar isso claro para o consumidor.
- Organize estoques separados: já que não há integração, é fundamental controlar bem os estoques para evitar erros.
- Adapte sua comunicação: cada canal tem linguagem e público específicos — personalize a abordagem.
- Monitore os resultados por canal: acompanhe métricas individualmente e ajuste suas estratégias de acordo com a performance.
Essa lógica torna a abordagem multicanal especialmente útil para empresas que precisam atuar rápido em diferentes frentes, sem a exigência de grandes investimentos em integração tecnológica.
Como usar multichannel junto com o omnichannel
Aqui vem o ponto interessante: multichannel e omnichannel não precisam ser rivais. Pelo contrário, eles podem se complementar.
Muitas empresas começam no multicanal para ganhar capilaridade e, com o tempo, evoluem para o omnichannel, criando uma experiência realmente unificada.
Um exemplo:
- Etapa 1 (Multichannel): a marca começa vendendo em seu e-commerce, em marketplaces e em redes sociais, cada um com gestão própria.
- Etapa 2 (Omnichannel): com o tempo, investe em sistemas integrados de estoque e atendimento, permitindo que o cliente compre em um canal e finalize em outro.
Ou seja: o multichannel pode ser visto como uma porta de entrada estratégica para o omnichannel, principalmente quando falamos em empresas que ainda estão amadurecendo sua operação digital.
Conclusão
O multichannel pode até parecer “antigo” quando comparado ao omnichannel, mas a verdade é que ele continua sendo uma estratégia poderosa — especialmente para empresas que buscam ampliar sua presença e diversificar canais de venda.
Entender bem o que é multicanal, como aplicar e quais são seus benefícios ajuda negócios a aproveitarem o melhor desse modelo sem frustrações. E mais: pensar no multichannel como um primeiro passo em direção ao omnichannel é a forma mais inteligente de crescer de maneira sustentável.
Em resumo: multichannel é presença e omnichannel é integração. Essas duas estratégias, quando aplicadas no momento certo, podem se tornar aliadas no crescimento do seu negócio.
