Em um mercado cada vez mais concorrido, é fundamental que a empresa transpareça a confiança necessária para atrair o seu público. Diante disso, entregar produtos ou serviços com qualidade é de grande valia para a companhia.
Isso porque, durante muitos anos, as empresas, fossem elas especializadas em pintura de garagem residencial ou em venda de artigos de decoração, tinham como meta principal a de vender para ter um maior faturamento.
Na prática, o posicionamento da marca sobre quaisquer assuntos não era relevante, e até mesmo a relação da marca com o cliente era superficial. O importante era fazer com que os compradores continuassem consumindo da companhia.
Mas, como ocorrido em várias outras áreas da vida, o perfil dos clientes foi mudando com o tempo, o que exigiu que a maneira como as empresas lidavam com o público tivesse que ser remodelada.
Boa parte disso se deve à tecnologia, mas também às mudanças sociais. De fato, hoje não basta apenas vender, é fundamental que o cliente tenha confiança e segurança na marca no momento em que ele se conecta com ela.
É aqui que entra o papel do Brand Trust, justamente para atender às necessidades das marcas, independentemente do setor no qual atuam, para que a sua relação com o público seja mais frutuosa.
Neste artigo, o leitor poderá entender mais sobre o tema, conhecendo assim o que é o Brand Trust, quais são os pilares dele, qual a importância da experiência do cliente no Brand Trust e quais são os passos para construir uma marca confiável.
O que é Brand Trust e quais são seus pilares?
Uma pessoa que tenha um animal de estimação e deseja cuidar da higiene dele, recorrerá a um pet shop banho e tosa para desfrutar dos serviços. O que fará com que ela vá até o local é o nível de confiança que o estabelecimento transmite para os seus clientes.
Isso é possível e necessário nos tempos atuais. Por isso, o Brand Trust se tornou bastante importante. O conceito pode ser entendido pelas suas características, que englobam pontos como:
- Confiança de marca;
- Confiança de um investimento de qualidade;
- Experiência do cliente;
- Uso do produto.
De fato, quando um consumidor passa a confiar em uma marca, é possível perceber a existência de três pilares principais, que são indispensáveis para a criação do Brand Trust.
O primeiro pilar é o de que a empresa deve ser aberta e honesta. O pilar seguinte é o de que ela deve ser inclusiva e respeitosa. Já o terceiro se trata do cuidado com os clientes e a capacidade de identificação com eles.
Vale a pena frisar que tudo isso vai ser importante mesmo se essa for uma nova marca no mercado. Assim, um novo empreendimento de manutenções e limpezas automotivas pode se sair muito melhor no setor caso venha a atender esses pontos.
É preciso lembrar também que diante de um mercado cada vez mais concorrido, é bastante interessante para o comprador encontrar uma marca que lhe transmita a confiança devida, o que faz com que ele consiga escolher uma alternativa mais facilmente.
Inclusive, a mudança ocorrida no perfil de consumo das pessoas mostra que o público hoje tem a preocupação com o comportamento das marcas, primando por aquelas que se mostram mais responsáveis e comprometidas.
Dessa maneira, a empresa que deseja dar início ao seu Brand Trust deve adicionar ações positivas às suas estratégias para que seja possível construir uma marca responsável e de confiança para o público.
No caso, a oportunidade de ganhar a confiança do público está acessível a qualquer empreendimento, bastando para isso que a companhia realize ações que os clientes considerem realmente altruístas. A empatia e a sinceridade são essenciais para isso.
Em suma, uma marca que tem como princípios a benevolência, capacidade e integridade já se destacam das suas concorrentes e ganham a admiração dos seus clientes muito mais facilmente.
A experiência do cliente no Brand Trust
Para uma empresa de limpeza a seco de colchão, ou para qualquer outra de segmento diferente, além dos seus valores e princípios, a experiência do cliente acaba por ser um dos elementos de maior destaque.
De fato, cumprir um bom trabalho é fundamental para que uma companhia se mantenha ativa no mercado, mas há ainda outros pontos que precisam ser levados em conta para permitir um trabalho mais coerente e efetivo.
Qualquer companhia que ofereça uma boa experiência para o seu público está cumprindo com uma das características do branding. Com isso, ela também atinge metas como a fidelização dos clientes e a melhoria na imagem da empresa.
Esse cenário não é distinto daquele em que uma empresa especializada em construção de piscina, por exemplo, passa a confiança necessária para o seu cliente. Afinal, um cliente devidamente atendido confia e indica a companhia para outras pessoas.
É exatamente por esse motivo que construir o Brand Trust de uma empresa tem relação direta com o bom relacionamento com o cliente.
Isso porque, mais do que simplesmente mostrar o que a companhia tem de positivo, é fundamental que o comprador perceba isso já nos primeiros contatos com a marca, seja presencialmente ou pelos canais de atendimento da empresa.
Dessa forma, tal como quem vai investir em franquias de prestação de serviços procura por soluções sustentáveis, o Brand Trust se trata de ações que reforçam a confiança do cliente na marca.
Sendo assim, na prática, a solução está justamente em garantir uma experiência para o cliente que transpareça essa mensagem, de forma que todos fiquem mais satisfeitos e confiantes em suas aquisições.
Passos para construir Brand Trust para a marca
É possível dizer que confiança é um tipo de relacionamento, de modo que ele começa quando o cliente obtém o que deseja na sua compra, seja ela a de uma refeição ou a de um porta etiquetas.
Como em qualquer relacionamento que se inicia entre duas partes, o Brand Trust pode ser construído a partir de alguns passos simples, mas que fazem toda diferença para a marca.
Entender a reputação atual da marca
O primeiro ponto que deve ser entendido na construção do Brand Trust para uma marca é a do nível atual da reputação dela no mercado. Ou seja, é preciso saber como os clientes se sentem em relação à marca.
Quando já existe uma boa reputação, é possível dizer que sempre há formas de melhorá-la ainda mais. Porém, se ela está negativa, é preciso que um trabalho comece a ser feito o quanto antes.
Para entender como anda a reputação da marca, pode-se colher feedbacks de clientes ou mesmo consultar avaliações online. Até mesmo as redes sociais são boas fontes para verificar como o público se sente com relação à marca.
Investir na experiência do cliente
Depois de entender como está a reputação da marca, o próximo passo é justamente o de criar uma experiência melhor para cada cliente. Afinal, vai depender de uma boa interação a conquista da confiança dele.
Isso pode ser feito por qualquer empresa, desde aquelas que trabalham com restauração de piso de granito até as que atuam na área de contabilidade.
Essa experiência de qualidade pode ser aplicada quando há dúvidas para serem tiradas pelo cliente, na devolução de uma compra e em qualquer outra situação que exija uma comunicação entre as duas partes.
Ter forte presença nas redes sociais
O tempo em que ter rede social era uma opção ficou para trás. Hoje, a grande maioria das pessoas está navegando nessas plataformas e aproveita para acessar o perfil das empresas que deseja conhecer melhor.
De fato, qualquer cliente que pense em comprar um produto de uma empresa hoje aproveita para saber mais sobre o produto e sobre a marca em si fazendo pesquisas nas redes sociais.
Nesse sentido, a presença forte nas redes inclui fazer anúncios, desenvolver postagens úteis para os usuários e estar atento às mensagens recebidas, respondendo sempre que possível o contato recebido.
Considerações finais
Construir a confiança do público em uma marca não é uma tarefa simples. Por isso, todo empenho nessa função pode ser o caminho mais certo para alcançar os objetivos da companhia e conquistar cada vez mais clientes.
Por isso, seguir os três passos mencionados neste artigo é essencial para que o Brand Trust seja criado e mantido com maior facilidade, ajudando assim a marca a crescer e se fortalecer no mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
