Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, é uma ferramenta completa de gestão sobre vendas, marketing e relacionamento com o cliente.
Através dessa ferramenta, é possível analisar as interações feitas pelos clientes, antecipar as soluções para as necessidades desses clientes, otimizar recursos e aumentar suas vendas.
Descubra neste artigo o que é CRM e como usar essa ferramenta a favor do seu negócio. Boa leitura 😉
Por que o CRM surgiu?
Como as tendências de consumo mudaram muito nos últimos anos, o mercado também teve que mudar e se adaptar às novas exigências do público.
Hoje, o foco das empresas está em constituir relacionamentos concretos e duradouros com seus clientes, colocando-os no centro de todas as estratégias desenvolvidas.
Visto essa preocupação, surgiu o conceito de CRM, no qual o cliente é colocado no centro das estratégias e são coletados dados relevantes, utilizados para antecipar a solução das necessidades do público, oferecer soluções personalizadas e aumentar a taxa de conversão.
Qual o objetivo do CRM?
Em resumo, criar uma relação duradoura e de qualidade com os clientes, utilizando dados e informações, tais como meios de contato, preferências, histórico de compras, dores e necessidades dos leads, prospects e clientes.
O CRM é um software, uma plataforma que, por meio da automação, busca permitir que os vendedores dediquem-se a outras etapas do processo de vendas.
Podemos dizer então que, o objetivo do CRM é armazenar e trabalhar determinados dados, permitindo que a equipe de vendas se atente a outras etapas do ciclo de vendas e possa oferecer as melhores soluções para o problema de cada cliente ou potencial cliente.
Quais as vantagens do uso do CRM?
Agora que vimos um pouco sobre o que é CRM, ou seja, do que se trata essa ferramenta e qual o objetivo de seu uso, vamos falar sobre algumas das vantagens de integrar o CRM ao seu negócio.
Melhor gestão e análise das interações com clientes
Um CRM armazena e apresenta facilmente todo tipo de informações necessárias, inclusive comunicações anteriores com o cliente, independente de qual canal de comunicação foi utilizado.
Personalização de campanhas e abordagens
Negócios B2B – Em casos de empresas que oferecem produtos ou serviços para outras empresas, o chamado B2B, ter acesso a dados aprofundados e estratégicos sobre o negócio e necessidades de cada cliente, faz com que o vendedor esteja apto a oferecer as melhores soluções a cada um.
Negócios B2C – Já em vendas B2C é possível utilizar os dados para formar padrões e enviar conteúdos semelhantes para os grupos que tenham o mesmo perfil de compras.
Aumento na captação de novos clientes
A captação de novos clientes é um processo bem longo, que inclui a apresentação da empresa, oferta de conteúdos e informações relevantes, envio de propostas, negociações e, só depois disso, a venda em si é efetuada.
O uso da plataforma de CRM facilita esse processo e aumenta a captação de novos clientes.
Automação de tarefas
Algumas tarefas repetitivas e que tomam um bom tempo da sua equipe, podem ser automatizadas com o uso do CRM, tais como o envio de e-mails, cálculos de comissão de venda e relatórios.
Desta forma, os vendedores podem dedicar mais tempo às estratégias que geram mais renda e valor para a empresa.
Dados centralizados
Em vez de cada vendedor ter uma planilha com os dados de cada cliente em um computador, usar o CRM deixará todos os dados centralizados, seguros e com fácil acesso, evitando dados duplicados ou conflitantes.
Usando o CRM de vendas, todos os processos do ciclo de vendas serão simplificados e se tornarão mais eficazes, otimizando o tempo da sua equipe, melhorando a argumentação de vendas e a segmentação e personalização de conteúdos.
Ficou claro o que é o CRM, como ele funciona e como usá-lo a seu favor? Esperamos que sim! Abraço e até a próxima 😉
