{"id":11645,"date":"2023-08-16T15:00:21","date_gmt":"2023-08-16T18:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/?p=11645"},"modified":"2025-05-12T23:19:00","modified_gmt":"2025-05-13T02:19:00","slug":"pos-venda-importancia-como-fazer-e-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/pos-venda-importancia-como-fazer-e-mais\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda: Import\u00e2ncia, como fazer e mais"},"content":{"rendered":"

O funil de vendas \u00e9 um grande aliado na convers\u00e3o de leads para entender a jornada do cliente at\u00e9 a decis\u00e3o de compra. Por\u00e9m para fidelizar esses clientes, aumentando suas vendas e resultados, \u00e9 preciso usar outra ferramenta: o p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

Se engana quem pensa que o trabalho acaba quando o cliente realiza a compra!<\/span><\/p>\n

Quem busca fidelizar o p\u00fablico, fazendo com que um mesmo cliente compre mais de uma vez e recomende a marca, deve prestar tamb\u00e9m o servi\u00e7o de p\u00f3s-venda, mostrando prestatividade e aten\u00e7\u00e3o para com a satisfa\u00e7\u00e3o desse cliente.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 sobre tudo isso que falaremos neste artigo.<\/span><\/p>\n

Aqui, voc\u00ea confere o que \u00e9 o p\u00f3s-venda, qual sua import\u00e2ncia na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e como fazer um p\u00f3s-venda que trar\u00e1 resultados reais e positivos \u00e0 sua empresa.<\/span><\/p>\n

Vamos conferir?<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Para come\u00e7ar, vamos entender o conceito de p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

P\u00f3s-venda \u00e9 todo atendimento oferecido ap\u00f3s o cliente efetuar uma compra, cujo objetivo \u00e9 desenvolver um relacionamento mais pr\u00f3ximo e agrad\u00e1vel com esse cliente, aumentando as chances de ele realizar outras compras e se tornar fiel \u00e0 sua marca.<\/span><\/p>\n

O tipo de p\u00f3s-venda varia de acordo com o segmento da sua empresa, mas a l\u00f3gica n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de entender.<\/span><\/p>\n

Em um exemplo simples, imagine uma ag\u00eancia imobili\u00e1ria que, ap\u00f3s a venda de um im\u00f3vel, oferece um conte\u00fado gratuito com dicas de mudan\u00e7a e organiza\u00e7\u00e3o para a casa nova.<\/span><\/p>\n

Este conte\u00fado \u00e9 relevante e mostra que a empresa se preocupa com o bem estar do consumidor. Pegou a ideia?<\/span><\/p>\n

A empresa que se esquece ou n\u00e3o d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o ao cliente depois da compra perde grandes oportunidades de <\/span>upsell<\/span><\/a> e de criar uma base de consumidores s\u00f3lida, reduzindo os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n

Como o p\u00f3s-venda ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Agora voc\u00ea deve estar se perguntando \u201ccomo o p\u00f3s-venda ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o?\u201d. E vamos responder a essa pergunta.<\/span><\/p>\n

Oferecer um atendimento p\u00f3s-venda auxilia o consumidor em diversas situa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 sua compra, como poss\u00edveis problemas com o produto ou servi\u00e7o adquirido ou inseguran\u00e7a quanto ao uso correto.<\/span><\/p>\n

Ao consultar o cliente sobre sua satisfa\u00e7\u00e3o com a aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o, se oferecer para esclarecer suas d\u00favidas ou oferecer um conte\u00fado complementar ao uso do produto ou servi\u00e7o, voc\u00ea refor\u00e7a a imagem da sua empresa e mostra que a opini\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente importam.<\/span><\/p>\n

Com isso, numa pr\u00f3xima oportunidade, esse cliente se lembrar\u00e1 do seu bom atendimento, optando por comprar da sua marca mais uma vez.<\/span><\/p>\n

Para resumir, podemos dizer que o p\u00f3s-venda facilita a fideliza\u00e7\u00e3o porque, quando o consumidor se sente lembrado e ouvido, ele tende a confiar na sua marca, buscando novamente seu atendimento, podendo at\u00e9 mesmo recomendar sua empresa para a fam\u00edlia, amigos e na internet.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea s\u00f3 tem a ganhar com as a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda, principalmente considerando que o custo de fideliza\u00e7\u00e3o pode custar at\u00e9 7 vezes menos que a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e que compradores fidelizados podem representar at\u00e9 65% dos ganhos de uma empresa.<\/span><\/p>\n

Como fazer um bom p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Agora que est\u00e1 clara a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e melhora nos ganhos da sua empresa, \u00e9 hora de p\u00f4r a m\u00e3o na massa.<\/span><\/p>\n

Abaixo, confira as melhores dicas para fazer um bom p\u00f3s-venda e trazer resultados reais e positivos para sua marca.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a um follow-up<\/span><\/h3>\n

Follow-up<\/a>, basicamente, \u00e9 um monitoramento do comprador, um acompanhamento. Apesar do nome em ingl\u00eas que d\u00e1 a impress\u00e3o de ser algo complexo, o follow-up pode ser muito simples de se fazer.<\/span><\/p>\n

Uma alternativa simples e interessante \u00e9 enviar um e-mail ao comprador ap\u00f3s a compra, perguntando sobre a entrega, se o produto atendeu \u00e0s expectativas ou se o servi\u00e7o foi realizado como esperado, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Esse tipo de atendimento faz seu consumidor se sentir valorizado e lembrado, o que \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia para aumentar a competitividade e seu destaque entre o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Pe\u00e7a e considere feedbacks<\/span><\/h3>\n

Em seu site ou e-commerce, \u00e9 interessante disponibilizar um espa\u00e7o para que os compradores deixem um feedback, podendo ser um coment\u00e1rio sobre a experi\u00eancia com o que foi adquirido com um sistema de estrelas, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 importante que, al\u00e9m de pedir esse coment\u00e1rio, voc\u00ea o deixe \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de outros visitantes e considere as poss\u00edveis cr\u00edticas, utilizando como base para a otimiza\u00e7\u00e3o e melhora do seu produto, servi\u00e7o, atendimento ou o que quer que seja que precise melhorar.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o deixe tamb\u00e9m de responder seu p\u00fablico no site ou redes sociais, tanto os bons feedbacks quanto os ruins, sempre mantendo uma postura prestativa e educada, al\u00e9m de informar quando uma quest\u00e3o for solucionada.<\/span><\/p>\n

Cumpra o prometido<\/span><\/h3>\n

\u00c9 natural e praticamente obrigat\u00f3rio que uma empresa se apresente como uma das melhores ou at\u00e9 mesmo a melhor daquele segmento, a que oferece os melhores produtos, presta os melhores servi\u00e7os e tudo o mais.<\/span><\/p>\n

Afinal, ningu\u00e9m vai dizer \u201cos melhores produtos para sua necessidade, voc\u00ea encontra na concorr\u00eancia\u201d, n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/p>\n

Entretanto, voc\u00ea e sua equipe devem sempre se atentar \u00e0 propaganda enganosa.<\/span><\/p>\n

Nunca prometa ou ofere\u00e7a algo que n\u00e3o pode entregar, pois isso aumenta a expectativa do p\u00fablico e, quando ele percebe que n\u00e3o recebeu o que esperava, tem uma frustra\u00e7\u00e3o imensa e muito o que reclamar da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea deve estar se perguntando o que fazer para resolver essa situa\u00e7\u00e3o e, a resposta \u00e9 bem pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Primeiramente, seja claro e transparente em suas ofertas e propagandas. Fale sobre os benef\u00edcios reais do seu produto\/servi\u00e7o, apresente coment\u00e1rios positivos sobre ele, mas n\u00e3o diga algo al\u00e9m da verdade sobre o que est\u00e1 oferecendo.<\/span><\/p>\n

Feito isso, volte a dica anterior, do feedback, e se esforce para melhorar a qualidade ao m\u00e1ximo, desde a produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 o marketing, da venda ao p\u00f3s venda.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a conte\u00fados complementares e relevantes<\/span><\/h3>\n

Por fim, uma t\u00e9cnica de p\u00f3s-venda bem interessante \u00e9 a oferta de <\/span>conte\u00fados relevantes<\/span><\/a> relacionados ao que o consumidor adquiriu.<\/span><\/p>\n

Esses conte\u00fados devem ser \u00fateis, trazer dicas para um melhor uso do que foi adquirido, como manter a qualidade por mais tempo, como esse produto pode facilitar a vida do comprador, etc.<\/span><\/p>\n

Veja esses exemplos:<\/span><\/p>\n

1- Uma pessoa adquiriu na sua loja uma geladeira, pois a anterior n\u00e3o tinha espa\u00e7o suficiente. Para mostrar que voc\u00ea estava atento ao que o cliente disse sobre a geladeira anterior e que voc\u00ea espera que essa nova atenda \u00e0s necessidades do consumidor e sua fam\u00edlia, pode oferecer um conte\u00fado sobre como organizar a geladeira e aproveitar melhor o espa\u00e7o interno, falar sobre recipientes que otimizam o espa\u00e7o, aumentam a durabilidade dos alimentos e similares.<\/span><\/p>\n

2- Um exemplo que j\u00e1 usamos anteriormente. Pense que voc\u00ea \u00e9 um dentista e \u00e9 especialista em aparelhos odontol\u00f3gicos. Depois de colocar o aparelho em um paciente, voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia dele falando sobre escovas dentais que limpam mesmo usando o apetrecho, cuidados para n\u00e3o danific\u00e1-lo, como usar fio dental corretamente, entre outros. Entendeu?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Todas essas dicas t\u00eam como finalidade mostrar ao consumidor que, mais do que vender e lucrar, voc\u00ea espera que ele tenha boas experi\u00eancias, desfrute ao m\u00e1ximo de suas aquisi\u00e7\u00f5es e se sinta valorizado.<\/span><\/p>\n

Com isso, \u00e9 criada uma mem\u00f3ria afetiva com sua marca, aumentando as chances de realizar uma nova compra no futuro, te recomendar para as pessoas pr\u00f3ximas e na internet, trazendo, de fato, os bons resultados que voc\u00ea busca.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O p\u00f3s-venda \u00e9 uma continua\u00e7\u00e3o do funil de vendas, tendo um papel de grande import\u00e2ncia na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e na melhora de suas vendas. Quer entender melhor? Vem com a gente!<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":11646,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[90],"tags":[],"class_list":["post-11645","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11645"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12262,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11645\/revisions\/12262"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11646"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}