Muito falamos sobre a experi\u00eancia do paciente e trabalhamos para auxiliar cl\u00ednicas e consult\u00f3rios a desenvolverem excelentes experi\u00eancias atrav\u00e9s do marketing, mas toda a experi\u00eancia pode ir por \u00e1gua abaixo se o atendimento falhar de alguma forma.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Quando est\u00e1 buscando ou passando por um tratamento, o paciente tende a estar mais sens\u00edvel e necessita de uma aten\u00e7\u00e3o maior em determinados pontos. \u00c9 a\u00ed que dentistas, m\u00e9dicos, enfermeiros, psic\u00f3logos e outros profissionais da sa\u00fade entram com o atendimento humanizado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Existem muitas d\u00favidas e discuss\u00f5es quando o assunto \u00e9 a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento. Este artigo se prop\u00f5e a discorrer sobre esse conceito, sua import\u00e2ncia e como dar os primeiros passos para implantar o atendimento humanizado no seu consult\u00f3rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O conceito de atendimento humanizado busca desenvolver um relacionamento pr\u00f3ximo entre profissional e paciente, mostrando o interesse em ajud\u00e1-lo e entendendo — genuinamente — suas emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Atender o paciente para criar uma experi\u00eancia acolhedora \u00e9 responsabilidade de todos os profissionais envolvidos com o tratamento e que tenham contato direto com a pessoa, como \u00e9 o caso do recepcionista. A base para a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 a empatia<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nessa era digital, consumidores querem criar intera\u00e7\u00f5es e v\u00ednculos com marcas, n\u00e3o s\u00f3 comprar. Portanto, oferecer um atendimento humanizado \u00e9 uma das melhores ferramentas para garantir que seus pacientes mantenham um\u00a0alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> com seu consult\u00f3rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Garantir o atendimento humanizado \u00e9 prover tratamento customizado, \u00e9tico e profissional, sendo emp\u00e1tico, atencioso e \u00edntegro com o paciente, respeitando as diferen\u00e7as e a individualidade, transmitindo confian\u00e7a, seguran\u00e7a e sensibilidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Os benef\u00edcios da humaniza\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia ao paciente s\u00e3o muitos, tanto para o pr\u00f3prio paciente quanto para o consult\u00f3rio e seus colaboradores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Digo isto pois esse acolhimento e proximidade deve come\u00e7ar com os gestores para seus colaboradores. Durante um tratamento, o paciente \u00e9 recepcionado e atendido por sua equipe, que \u00e9 co-respons\u00e1vel por criar a experi\u00eancia do paciente.\u00a0Muito mais que uma ferramenta de satisfa\u00e7\u00e3o, a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 uma cultura organizacional<\/strong> que precisa ser implantada internamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Existem pesquisas que comprovam que o atendimento focado nas reais necessidades do paciente contribui muito com seu tratamento<\/strong>. Isso acontece porque no momento delicado o bom atendimento tem uma influ\u00eancia psicol\u00f3gica positiva e provoca a confian\u00e7a para seguir o tratamento da melhor maneira.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n A premissa da abordagem humanizada tamb\u00e9m contribui para tornar sua marca lembrada e conhecida, desenvolvendo a reten\u00e7\u00e3o de pacientes e indica\u00e7\u00e3o de novos. O atendimento pr\u00f3ximo e individualizado auxilia, portanto, na capta\u00e7\u00e3o de novos pacientes<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Percebe como o atendimento humanizado coloca o paciente em foco do in\u00edcio ao fim? Essa abordagem \u00e9 essencial para criar uma experi\u00eancia encantadora.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Come\u00e7ar a implantar a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil. D\u00ea o primeiro passo internamente com toda sua equipe, criando a cultura do atendimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Passe a atender seus pacientes com os atributos j\u00e1 citados como empatia, confian\u00e7a e sensibilidade. Os resultados come\u00e7ar\u00e3o a surgir logo na sequ\u00eancia. Mostre ao paciente que \u00e9 por ele que voc\u00ea est\u00e1 ali e voc\u00ea ter\u00e1 a sua fidelidade, podendo inclusive ganhar indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Veja tamb\u00e9m:<\/strong> Marketing de relacionamento para fidelizar seus pacientes<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Use a tecnologia a seu favor com sistemas que automatizam processos, como o disparo de SMS de lembretes e confirma\u00e7\u00e3o de consultas, por exemplo. Por mais que o atendimento seja humanizado, a tecnologia pode contribuir muito e voc\u00ea deve us\u00e1-la!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Implantar o atendimento humanizado \u00e9 um trabalho gradual e cont\u00ednuo. Essa cultura deve ser mantida e avaliada constantemente, identificando aspectos que poder\u00e3o ser melhorados em todos os processos do consult\u00f3rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nQuais os benef\u00edcios do atendimento humanizado?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Implantando a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n