Uma das responsabilidades de um m\u00e9dico, independente da especialidade, \u00e9 cuidar e dar seguran\u00e7a aos pacientes do momento em que eles chegam na cl\u00ednica at\u00e9 o momento em que o tratamento termina.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A recep\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rio m\u00e9dico \u00e9 um ambiente em comum dividido por todos os clientes e tamb\u00e9m pelos funcion\u00e1rios respons\u00e1veis pelo atendimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c9 exatamente na sala de espera e recep\u00e7\u00e3o que os pacientes ir\u00e3o tirar as primeiras conclus\u00f5es sobre a qualidade do servi\u00e7o prestado pelo profissional da sa\u00fade que atende naquele local.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Veja aqui nesse artigo como voc\u00ea pode ganhar a prefer\u00eancia e confian\u00e7a dos seus clientes antes mesmo da consulta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A recep\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio \u00e9 onde seus pacientes e acompanhantes poder\u00e3o marcar\/reagendar consultas, pegar o resultado de exames (se for o caso), aguardar o atendimento m\u00e9dico e tirar d\u00favidas com os atendentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Uma recep\u00e7\u00e3o com uma sala de espera confort\u00e1vel vai fazer com que os pacientes fiquem menos estressados em ter que aguardar, tornando o atendimento mais tranquilo, fidelizando o cliente e aumentando as chances de uma indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Dependo da decora\u00e7\u00e3o de sua sala de espera e recep\u00e7\u00e3o, elas podem at\u00e9 mesmo agregar valor ao seu trabalho, afinal, uma sala bem decorada que possui diversos recursos para entreter o p\u00fablico e o deixar mais confort\u00e1vel \u00e9 algo que, geralmente, s\u00f3 \u00e9 aplicado em consult\u00f3rios de luxo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A melhor maneira de conquistar o paciente na recep\u00e7\u00e3o \u00e9 tornando o local o mais agrad\u00e1vel e aconchegante poss\u00edvel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c9 muito comum que sejam colocadas diversas cadeiras para que os pacientes possam aguardar sentados. Mas dependendo de como for a decora\u00e7\u00e3o, isso pode fazer o ambiente ficar muito \u201cfrio\u201d e deixar os pacientes pouco \u00e0 vontade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tente colocar alguns m\u00f3veis que fa\u00e7am os pacientes lembrarem de casa, como um sof\u00e1, poltronas e mesa de centro. Pode parecer algo simples, mas far\u00e1 toda a diferen\u00e7a para os pacientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A psicologia das cores \u00e9 algo que vem sendo estudado a algum tempo e vem sendo aplicado em diversas campanhas de marketing no mundo todo.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Algumas cores mais vivas como o vermelho e o laranja influenciam o c\u00e9rebro humano aumentando a fome e o estresse, j\u00e1 cores mais claras como o branco, bege e azul marinho passam serenidade e deixam os pacientes mais relaxados e tranquilos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pense nas propagandas feitas pelas empresas que entregam comida a domicilio, praticamente tudo fica na cor vermelha, incluindo o logotipo. Isso porque a psicologia das cores realmente funciona!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Deixar os pacientes bem entretidos \u00e9 fundamental para garantir a qualidade no atendimento, lembre-se que o c\u00e9rebro humano n\u00e3o consegue de maneira nenhuma ficar sem fazer nada, at\u00e9 mesmo durante o sono o “centro de comando” do corpo est\u00e1 trabalhando.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Deixar o paciente esperando sem nenhuma forma de entretenimento \u00e9 a receita certa para deix\u00e1-lo estressado e fazer parecer que o atendimento \u00e9 ruim, mesmo n\u00e3o sendo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Felizmente, existem milhares de formas de prender a aten\u00e7\u00e3o do seu paciente e faz\u00ea-lo passar o tempo enquanto espera.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Algumas cl\u00ednicas t\u00eam adotado o uso de computadores e consoles de videogame na recep\u00e7\u00e3o, mas claro que n\u00e3o h\u00e1 necessidade de fazer algo desse tipo, pois a maioria dos pacientes que utilizam esses aparelhos odeiam ter que sair no meio da partida de um jogo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Apenas colocar o Wi-Fi de uso gratuito j\u00e1 \u00e9 mais do que suficiente para entreter 90% de todos os pacientes e acompanhantes por ao menos meia hora.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
As pessoas j\u00e1 passam tempo demais conectadas no celular, ent\u00e3o porque n\u00e3o usar isso para aumentar a reputa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Outra op\u00e7\u00e3o que tamb\u00e9m pode ser usada junto com o Wi-Fi gratuito \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de um canal de TV exclusivo com conte\u00fado da cl\u00ednica, como dicas de especialistas, curiosidades sobre tratamentos etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Outra ideia que vai evitar muita confus\u00e3o e bagun\u00e7a na recep\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio (o que pode irritar muitos clientes) \u00e9 um espa\u00e7o dedicado a crian\u00e7as. Isso ser\u00e1 algo quase que obrigat\u00f3rio se a sua cl\u00ednica for especializada em pediatria, mas poder\u00e1 ser adotado em qualquer consult\u00f3rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Imagine que seus pacientes estejam sofrendo com dores e outros sintomas, e ainda sejam obrigados a ouvir o choro de crian\u00e7as durante o tempo de espera. Isso pode criar um certo inc\u00f4modo em qualquer pessoa, at\u00e9 mesmo nos pais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, voc\u00ea pode fazer algo simples como colocar uma mesa com pap\u00e9is A4 e giz de cera. Para um adulto n\u00e3o \u00e9 nada demais, mas para uma crian\u00e7a \u00e9 o suficiente para passar v\u00e1rias horas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O espa\u00e7o infantil \u00e9 uma das coisas mais fundamentais em uma cl\u00ednica, afinal, se um adulto n\u00e3o consegue ficar esperando alguns minutos sem ficar estressado, imagine as crian\u00e7as que possuem o dobro da energia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Voc\u00ea pode deixar o espa\u00e7o da recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica ainda mais confort\u00e1vel se oferecer \u00e1gua, caf\u00e9 e\/ou ch\u00e1 para os seus pacientes. O ideal \u00e9 que tamb\u00e9m ofere\u00e7a esses mesmos privil\u00e9gios aos seus funcion\u00e1rios, mesmo que em um espa\u00e7o exclusivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Isso vai elevar a reputa\u00e7\u00e3o do seu consult\u00f3rio e tamb\u00e9m a moral das pessoas que trabalham com voc\u00ea. Agora n\u00e3o t\u00eam mais desculpas, comece hoje mesmo a implementar na sua recep\u00e7\u00e3o e a fidelizar os seus clientes!\u00a0<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Voc\u00ea sabia que o atendimento come\u00e7a assim que o paciente chega na cl\u00ednica? Entenda mais nesse artigo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2930,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[196],"tags":[25,31,47],"class_list":["post-2814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-atendimento","tag-atendimento-humanizado","tag-recepcao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2814"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13191,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2814\/revisions\/13191"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alpinista.com.br\/conteudos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}